Assistenza fornitori

Una volta creato l’account, l’utente aggiunge le credenziali alla sezione Profilo e riceve un’e-mail di benvenuto su Assent Sustainability Manager.

L’e-mail conterrà dati di accesso come nome utente, password provvisoria e URL per il responsabile.

1. Apri l’e-mail.
2. Clicca sul token URL blu che si trova sotto ad “Accedi al tuo account”.
   Verrai indirizzato alla pagina di accesso all’Assent Sustainability Manager.
3. Inserisci nel campo ‘nome utente’ l’indirizzo e-mail utilizzato.
4. Inserisci nell’apposito campo la password provvisoria che hai ricevuto nell’e-mail di benvenuto.
5. Clicca sul pulsante Accedi.
6. Ti verrà chiesto di creare una nuova password secondo lo standard di complessità Assent per le password.
7. Inserisci la nuova password negli appositi campi.
8. Clicca sul pulsante Accedi.

Per uscire

Al termine della sessione, dovrai disconnetterti dall’Assent Sustainability Manager. Clicca sul menu in alto a destra della pagina per espanderlo e poi su Esci.

Quando necessario, l’amministratore di sistema può reimpostare la password di un utente.

Ricorda: la gestione e le autorizzazioni degli utenti non sono abilitate come impostazione predefinita. Per ulteriori informazioni, rivolgiti al tuo amministratore di sistema.

1. Clicca sul menu in alto a destra della pagina per espanderlo e poi su Profilo.
2. Nella pagina Profilo, clicca per espandere l’Elenco utenti.
3. Seleziona l’utente, clicca sui tre punti per aprire il menu a discesa e clicca su Reimposta password.
4. Clicca su Conferma.
5. L’utente riceverà un’e-mail contenente le nuove credenziali di accesso.

Un amministratore di sistema deve aggiungere un nuovo utente affinché questo abbia accesso all’Assent Sustainability Manager.

Ricorda: la gestione degli utenti non è abilitata come impostazione predefinita.

1. Clicca sul menu in alto a destra della pagina per espanderlo e poi su Profilo:
2. Nella pagina Profilo, clicca per espandere l’Elenco utenti.
3. Clicca sul pulsante Aggiungi nuovo utente:
4. Inserisci le informazioni di base richieste nella finestra pop-up:
5. Clicca su Salva. Ricorda: l’utente sarà visibile sotto l’Elenco degli utenti nella pagina Profilo e riceverà un’e-mail di benvenuto con le sue credenziali.

Quando si verificano problemi, puoi inviare un ticket al nostro Team di assistenza clienti. Invia un ticket attraverso i seguenti canali:

• Tramite e-mail all’indirizzo customersupport@assentcompliance.com
• Tramite il Centro di assistenza clienti Assent:
  • Clicca sul pulsante “Aiuto” nell’angolo in basso a destra della pagina.

Quando crei un ticket presso il nostro team di assistenza clienti, ti chiediamo di fornire le informazioni necessarie al team per riprodurre il problema, tra cui:

• Un riepilogo del problema.
• I passaggi che Assent deve effettuare per riprodurre il problema.
• Il risultato da te ottenuto e quello che invece ti aspettavi.
• L’ora a cui è verificato il problema.
• Il browser che stavi usando.
• Ulteriori informazioni.

Le informazioni di cui sopra, insieme agli screenshot e agli allegati necessari, servono a ottenere una risposta efficiente.