Levons le voile : 7 questions que les prestataires de durabilité de la supply chain NE VEULENT PAS que vous leur posiez

S’il était facile de savoir quel prestataire de solutions de durabilité de la supply chain vous convient parfaitement, vous pourriez vous épargner des mois – voire des années – de recherche, d’études et de démonstrations commerciales génériques. Nous savons que vous préféreriez passer directement aux choses sérieuses et commencer à obtenir des résultats, comme la réduction des coûts et des risques.

À cette fin, nous avons préparé quelques questions pour vous aider à démêler le discours commercial et à vous concentrer sur les faiblesses que les prestataires cherchent à vous dissimuler. Lorsque vous ne savez pas quoi demander, le prestataire est en position de force. Pourtant, ne devez-vous pas rester maître de la situation ? Voici les questions que les autres prestataires de durabilité de la supply chain ne veulent pas que vous leur posiez :

1. Mes fournisseurs vont-ils subir des dommages collatéraux ?

L’épine dorsale de toute solution de gestion de la durabilité de la supply chain se constitue de fournisseurs impliqués, qui se considèrent comme des partenaires de votre programme. Mais, soyons réalistes. Si vous voulez qu’ils s’impliquent, il faut que cela leur apporte des avantages. Si votre prestataire ne le mentionne pas immédiatement, c’est un signal d’alarme. Les besoins de vos fournisseurs doivent être pris en compte par l’entreprise que vous payez pour les satisfaire. Évitez les prestataires qui imposent aux fournisseurs de les payer pour utiliser la solution qu’ils proposent – c’est le signe que l’implication des fournisseurs n’est pas leur priorité. Approfondissez la manière dont un prestataire de solutions potentiel répond aux besoins des fournisseurs en posant ces questions :

• Les fournisseurs doivent-ils payer pour utiliser le système ?
• Les fournisseurs ont-ils accès au support technique ?
• Ce support et ce logiciel sont-ils disponibles dans leur langue ?
• Le prestataire de solutions forme-t-il les fournisseurs aux obligations et évolutions réglementaires ?

Chez Assent, nous savons que vos fournisseurs ont intérêt à s’impliquer, à se former et à bénéficier d’une expérience personnalisée. Cela augmente les taux de réponse et la qualité des données, et cela permet d’avoir une supply chain mieux sensibilisée. Puisque vous voulez que vos fournisseurs vous donnent le maximum, vous devez les aider en collaborant avec le meilleur partenaire de durabilité de la supply chain. Et nous ne faisons pas payer de frais d’utilisation aux fournisseurs, contrairement à certains prestataires de solutions…

2. Est-ce qu’au moins vous savez ce que je fais toute la journée ? 

La fabrication complexe est… complexe. Une solution universelle n’est pas adaptée à vos besoins en matière de gestion de la durabilité de la supply chain. Si vos prestataires potentiels ne posent pas de questions spécifiques sur les défis quotidiens que vous rencontrez, vous n’obtiendrez pas de solution qui puisse les résoudre. Votre entreprise et vous-même méritez une solution qui vous facilitera la vie, et non un produit conçu par des développeurs logiciels qui n’ont jamais mis les pieds dans une usine de fabrication.

Saviez-vous que 63 % des leaders de l’industrie manufacturière affirment qu’il est plus difficile pour eux que pour les autres secteurs de parvenir à la durabilité de la supply chain ? Ne vous compliquez pas la tâche en choisissant un prestataire qui n’a pas d’expertise réelle dans votre secteur d’activité.

Oubliez les solutions génériques et trouvez un prestataire qui connaît de fond en comble le fonctionnement de votre secteur. Vérifiez les points suivants :

• La solution traite-t-elle les types de matériaux présents dans votre supply chain ? Par exemple, les minerais de conflit ou les produits chimiques.
• La solution assure-t-elle de manière proactive le suivi et le reporting des réglementations spécifiques à vos marchandises ? Comment cela vous protégera-t-il des perturbations liées aux réactualisations réglementaires ?
• Le prestataire dispose-t-il dans son équipe de l’expertise nécessaire pour répondre à vos défis spécifiques et les éviter à l’avenir ?

Assent dispose d’une équipe d’experts expérimentés dans les secteurs que nous servons. Nous comprenons les besoins des responsables conformité, des responsables achat et des spécialistes de la supply chain, parce que ceux qui conçoivent nos logiciels et fournissent des conseils experts ont été à votre place. Nos experts ont choisi de rejoindre notre équipe parce que nous développons la solution qu’ils aimeraient avoir. 

3. Vos experts mettent-ils la main à la pâte ?

Il est facile pour les prestataires de prétendre qu’ils vous donneront accès à des experts en conformité, mais une fois que vous avez signé un contrat, vous pouvez découvrir que c’est une tout autre histoire. Si ces experts n’ont pas l’intention de se plonger dans votre programme, il est temps de commencer à revendiquer le versement d’un deuxième salaire, car vous venez de devenir votre propre consultant.

Les experts ne doivent pas se contenter de donner de la crédibilité à un prestataire : ils doivent faire partie de la solution. Un bon prestataire de solutions de durabilité de la supply chain offre une combinaison de logiciels, de services de conseil et de services gérés (Managed Services), y compris l’accès à une expertise interne. Vérifiez si votre prestataire ne se contente pas d’utiliser son « expertise » pour vous attirer en lui demandant des exemples :

• D’experts en la matière qui aident à concevoir le programme d’un client.
• De la façon dont les experts se sont impliqués pour résoudre un problème critique du client.
• De l’implication directe des experts dans les services et le support client.

Chez Assent, nous prenons à cœur le terme de « partenaire » de durabilité de la supply chain. Nos experts sont là pour former vos fournisseurs, vous aider à éviter les perturbations en anticipant les évolutions réglementaires et s’assurer que vous comprenez les tenants et les aboutissants des réglementations. Ils effectuent des recherches constantes et consultent les associations sectorielles à mesure qu’évoluent les réglementations, afin de partager leurs conclusions et de défendre vos intérêts lors des négociations. Et dans le cadre de nos services gérés (Managed Services), vous bénéficierez de véritables experts qui analysent vos données en profondeur, résolvent les problèmes et vous alertent sur les risques cachés qu’ils ont détectés.

4. Vos données valent-elles quelque chose ou sont-elles de la poussière numérique ?

La règle d’or des logiciels est « garbage in, garbage out » (à données inexactes, résultats erronés). Si vous alimentez un système avec des données incomplètes ou de mauvaise qualité, vous obtiendrez des rapports qui ne vous aideront pas à résoudre quoi que ce soit. Un rapport de conformité incorrect ou incomplet étant aussi mauvais que l’absence totale de rapport, vous pourrez dire adieu à votre accès au marché et jeter vos produits directement à la poubelle.

Le prestataire va-t-il nettoyer et migrer vos données ? Ou bien devez-vous vous attendre à retrouver les mêmes fautes de frappe et les mêmes erreurs que précédemment ? Pire encore, vous pourriez acheter une base de données vide sans intelligence intégrée. Les feuilles de calcul ne contribuent en rien à améliorer la qualité de vos données et vous exposent à des risques chaque fois qu’un fournisseur envoie des données.

Demandez à tous les prestataires de solutions potentiels comment ils s’assureront que vous n’obtiendrez que des données de bonne qualité sur la supply chain :

• Comment vous assurez-vous de contacter la bonne personne au sein de l’entreprise de mon fournisseur pour obtenir des données ?
• Comment votre logiciel permet-il de se prémunir contre les soumissions incomplètes ou inexactes ?
• Quelqu’un vérifie-t-il ou examine-t-il les données avant qu’elles n’entrent dans votre base de données ?
• Proposez-vous un contrôle supplémentaire des fournisseurs pour les risques qui pourraient ne pas être facilement détectés dans une enquête ? Par exemple, des facteurs tels que les indicateurs de propriété effective ou de travail forcé ?

Assent fait preuve de diligence dans le support données pour s’assurer que votre reporting et votre analytique sont toujours exacts et fiables.

5. La sécurité de vos données s’apparente-t-elle davantage à une salle des coffres ou à une boîte en carton mouillé ?

Le prestataire que vous avez choisi doit protéger vos données comme si sa vie en dépendait. Après tout, il traite des informations extrêmement sensibles sur vos produits, votre supply chain et vos employés.

Il est extrêmement important qu’il garantisse la confidentialité et la sécurité du traitement d’informations commerciales confidentielles et de données d’identification personnelle des employés. Votre diligence requise doit inclure l’examen des politiques de sécurité du prestataire :

• Le prestataire est-il en conformité avec les références en matière de certifications de sécurité, à savoir : SOC II et ISO 9001: 2015 ? 
• Les transferts de données sont-ils cryptés ?
• Quelles sont les garanties du prestataire en ce qui concerne les sauvegardes et la récupération des données après un sinistre ?
• Le prestataire respecte-t-il toutes les lois applicables en matière de protection de la vie privée ?
• Quelles sont les mesures de sécurité physiques ou supplémentaires prises par le prestataire ? Respectent-elles les directives de la norme ISO 27001 ?

Toutes ces certifications de sécurité et meilleures pratiques mentionnées ci-dessus ? Assent les respecte. La sécurité et la confidentialité des données ne peuvent être prises à la légère, alors soyez exigeant.

6. est-il comparable à celui de Votre contrôle de mission la NASA ?

Bien qu’elles ne s’accordent pas sur le pourcentage, Gartner et McKinsey ont déclaré que 30 à 70 % des projets de planification des ressources de l’entreprise (ERP) échouent, principalement au stade de la mise en œuvre. Si vous confiez à un prestataire le soin de vous construire une fusée, assurez-vous qu’il dispose d’un plan permettant d’exécuter le décollage.

• Quel type de formation et d’accompagnement seront dispensés à mes fournisseurs et à moi-même ?
• Allez-vous transférer les données de mon ancien système ?
• Si mes données existantes ne sont pas fiables, pouvez-vous les nettoyer ou en collecter de nouvelles ?
• Fournissez-vous une assistance continue après la mise en œuvre ?

Lorsque nous affirmons qu’Assent est une solution clé en main de durabilité de la supply chain, nous promettons de nous impliquer à chaque étape du processus. Vous aurez à votre disposition une équipe de contrôle de la mise en œuvre composée d’un responsable de la réussite client, d’un responsable du programme, d’un spécialiste du support données et de formateurs produit.

7. Allons-nous former le prochain duo de choc ?

Vous aurez toujours une supply chain. Bien sûr, elle pourra changer au fil du temps, mais elle sera toujours là. Lors de l’évaluation des prestataires, ne pensez pas seulement au court terme. Vous voulez quelqu’un qui sera le Robin de votre Batman, le Chewbacca de votre Han Solo, le M. Spock de votre Capitaine Kirk… vous voyez le tableau. Toute solution de mise en œuvre doit évoluer en même temps que votre entreprise. Nous parlons de durabilité à long terme, et pas seulement d’une approche minimaliste de la conformité réglementaire.

Une durabilité approfondie n’est possible que lorsque votre prestataire dispose d’une solution qui centralise toutes les mesures de votre supply chain, y compris la conformité produit et les indicateurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). Demandez-lui :

• Comment pouvez-vous m’aider à développer une vision allant au-delà de mes fournisseurs de premier rang pour garantir la conformité ?
• Comment mesurez-vous la réussite et la maturité de mon programme ? (Vous souhaitez connaître le niveau de maturité de votre programme actuel ? Faites cette auto-évaluation.)
• Comment comptez-vous m’aider à passer à l’étape de maturité suivante de mon programme ?

Assent est le partenaire en matière de durabilité de la supply chain conçu spécifiquement pour vous aider à atteindre la durabilité profonde essentielle à la réussite de votre entreprise. Nous sommes là pour vous protéger des perturbations à mesure que le paysage réglementaire évolue et pour vous aider à améliorer la résilience de votre supply chain année après année.

Dernier conseil :  Ne nous croyez pas sur parole

Ne prenez pas pour argent comptant les affirmations d’un prestataire. Vérifiez les affirmations, demandez des preuves et examinez-les. Un prestataire réputé de solutions de durabilité de la supply chain a recours a des audits externes et en divulgue les résultats. Par exemple, chez Assent, nous avons fait appel à deux sociétés leaders du secteur de la durabilité, Verdantix et Forrester, pour valider les revendications que nous formulons au sujet de nos solutions :

• Verdantix a publié indépendamment un guide d’achat des solutions de la supply chain pour 2022 dans lequel Assent est présenté comme leader du secteur.
• Dans une étude sur l’impact économique total réalisée par Forrester Consulting pour le compte d’Assent, Forrester a constaté que nos clients ont pu réaliser un retour sur investissement allant jusqu’à 304 % en trois ans.

Posez les bonnes questions, pour obtenir de vraies réponses

Armé de cette liste de questions, vous êtes prêt à réduire votre liste de prestataires de solutions de durabilité de la supply chain. Nous avons déjà partagé certaines de nos réponses, mais nous aimerions vous en dire encore plus. N’hésitez pas à nous poser ces questions pour voir pourquoi nous n’hésitons pas à aborder les sujets délicats. Passez à l’étape suivante et commencez à discuter avec l’un des experts d’Assent.